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Uso corretto del modulo
Il modulo di contatto serve esclusivamente per richieste generali, segnalazioni e osservazioni sul funzionamento del sito. Non è un canale sicuro per trasmettere dati sensibili: nessuna informazione finanziaria, password, codice di accesso o scansione di documenti personali deve mai essere inviata attraverso di esso. Tali materiali non vengono richiesti in nessuna circostanza e, qualora venissero inviati, non potrebbero essere gestiti in modo protetto né utilizzati per identificare l’utente.
Qualsiasi comunicazione che riguardi bonifici, metodi di pagamento, credenziali di gioco o documenti d’identità va indirizzata esclusivamente attraverso i canali ufficiali del casinò, che dispongono di procedure di cifratura e verifica dedicate. Il sito indipendente non ha accesso a quei sistemi e non può intervenire su pratiche di conto o su operazioni finanziarie.
Chi risponde e in quale lingua
Il team di redazione legge e risponde esclusivamente in italiano. Messaggi inviati in altre lingue potrebbero ricevere risposta con ritardo o non essere compresi integralmente. Per una comunicazione efficace, si consiglia di scrivere in italiano e di indicare chiaramente l’oggetto della richiesta.
Le risposte vengono fornite entro un tempo ragionevole, compatibile con il volume di richieste ricevute. Non è previsto un canale di assistenza telefonica o di messaggistica istantanea: il modulo rappresenta l’unico punto di contatto diretto con la redazione.
Gioco responsabile
Chi si trova in difficoltà con il gioco d’azzardo non deve utilizzare il modulo di contatto. In questi casi esistono strumenti e servizi dedicati: la funzione di autoesclusione, attivabile direttamente dal proprio conto di gioco, e i servizi di supporto specializzati, che offrono consulenza gratuita e riservata. Il gioco d’azzardo è vietato ai minori di diciotto anni.
Prima di inviare
- Verificare che il messaggio non contenga dati personali sensibili o credenziali di accesso.
- Non allegare scansioni di documenti né screenshot di schermate di pagamento.
- Per questioni relative a depositi, prelievi o verifica dell’identità, rivolgersi direttamente al servizio clienti del casinò.
- Per richieste di supporto legate al gioco problematico, contattare i servizi di assistenza specializzati anziché la redazione.
La redazione si riserva di non rispondere a messaggi che contengano dati finanziari o documenti personali, in quanto non in grado di trattarli in modo sicuro. Ogni informazione inviata attraverso il modulo viene trattata con riservatezza e utilizzata esclusivamente per rispondere alla richiesta, senza essere trasmessa a terzi.